Nuestros Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 1 de mayo de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO PIXELCORE PC

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de consultoría, gestión de compras y ensamblado profesional de computadores ofrecidos por COMERCIALIZADORA Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS PIXELCORE SpA (en adelante, "la Empresa" o "Pixelcore PC"), con domicilio comercial y tributario en Reñaca Norte 265, Oficina 510, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.

1. NATURALEZA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Pixelcore PC ofrece un servicio personalizado de:

  • Consultoría Técnica: Asesoría en la selección de hardware compatible.
  • Gestión de Adquisición: Compra de componentes ante terceros en nombre del cliente.
  • Ensamblado y Optimización: Armado físico, gestión de cableado, actualización de BIOS/Firmware y pruebas de estabilidad (estrés de hardware).
  • Mantenimiento y Upgrades: Limpieza técnica y actualización de componentes específicos.

El cliente acepta que la Empresa no mantiene stock de productos, actuando como un prestador de servicios técnicos sobre bienes adquiridos bajo pedido expreso del cliente.

2. CONDICIONES DE PAGO Y ANTICIPO (CLÁUSULA DE PROTECCIÓN)

Para garantizar la viabilidad del proyecto y la adquisición de los componentes ante proveedores externos, se establecen las siguientes condiciones:

  • Anticipo Obligatorio: El inicio de cualquier gestión de compra está sujeto al pago anticipado del 70% del valor total de la cotización.
  • Irrevocabilidad: Una vez cursada la compra de los componentes a los proveedores, el anticipo tendrá el carácter de no reembolsable en caso de desistimiento unilateral por parte del cliente, dado el carácter personalizado del encargo.
  • Saldo Pendiente: El 30% restante de la cotización deberá ser cancelado en su totalidad al momento de la entrega o de forma previa al despacho final.

3. ESTRUCTURA DE PRECIOS

El cliente reconoce que la ganancia de Pixelcore PC se deriva exclusivamente de la tarifa por el servicio técnico de ensamblado, asesoría y logística. El valor de los componentes reflejado en la cotización corresponde al costo de adquisición en el mercado, el cual es transferido al cliente sin márgenes adicionales de comercialización por parte de la Empresa.

4. GARANTÍAS Y DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. Garantía del Hardware en Servicios de Ensamblado: En los proyectos de armado personalizado, el cliente reconoce que Pixelcore PC actúa como un prestador de servicios y mandatario de compra.
    • La garantía legal y voluntaria de los componentes individuales es responsabilidad exclusiva del fabricante o de la tienda de retail donde se realizó la adquisición original.
    • La Empresa entregará todos los comprobantes de compra originales para que el cliente pueda ejercer sus derechos directamente ante dichos terceros.
  2. Garantía en Venta Directa y Despacho Directo (Dropshipping): Para los productos adquiridos directamente a través de la Empresa bajo la modalidad de venta de productos terminados:
    • Pixelcore PC asumirá la responsabilidad de gestionar la garantía legal ante el proveedor mayorista o fabricante, actuando como el canal de contacto para el cliente.
    • En caso de fallas de fábrica, el cliente deberá contactar a la Empresa para iniciar el proceso de validación técnica y posterior reposición o reparación según corresponda por ley.
  3. Garantía del Servicio (Ejecución Técnica): La Empresa garantiza la correcta manipulación, instalación y configuración de las piezas al momento de la entrega de un equipo ensamblado.
    • Esta garantía de servicio cubre exclusivamente errores de ensamblaje o configuración técnica por un periodo de 20 días desde la recepción del equipo.
  4. Exclusiones de Garantía: Bajo ninguna circunstancia la garantía (de servicio o de producto) cubrirá:
    • Fallas derivadas de fluctuaciones eléctricas, desastres naturales o falta de mantención.
    • Daños físicos causados por derrames de líquidos, caídas o golpes.
    • Intervenciones, aperturas o modificaciones del hardware realizadas por terceros ajenos a Pixelcore PC.
    • Mal uso del software o virus que afecten el rendimiento del sistema.

5. PRIVACIDAD Y DATOS

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente se realizará bajo estrictas normas de confidencialidad y solo para fines de ejecución del servicio, de acuerdo con la Política de Privacidad de la Empresa y la Ley N° 19.628.

6. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Viña del Mar y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA DESPACHO DIRECTO (DROPSHIPPING)

Al adquirir productos seleccionados a través de Pixelcore PC, el cliente acepta las siguientes condiciones particulares que rigen el modelo de despacho directo:

  • Naturaleza de la Venta: Además de los servicios de ensamblado y optimización profesional , COMERCIALIZADORA Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS PIXELCORE SpA actúa como vendedor de componentes y periféricos que pueden ser despachados directamente desde las bodegas de proveedores mayoristas asociados (modalidad de dropshipping) hacia el domicilio final del cliente.
  • Condición de Pago: Para la compra de productos individuales bajo esta modalidad, se requiere el pago del 100% del valor total de forma previa a la gestión del envío. No aplica para estos casos la estructura de pago fraccionado (70/30) reservada exclusivamente para los servicios de consultoría y ensamblado personalizado.
  • Disponibilidad y Stock: Dado que la Empresa no mantiene stock físico permanente de estos bienes, la disponibilidad está sujeta a las existencias del proveedor mayorista al momento de procesar el pago. En caso de quiebre de stock posterior a la compra, Pixelcore PC gestionará la devolución íntegra del dinero o el cambio por un producto similar, según prefiera el cliente.
  • Plazos de Entrega y Seguimiento: Los tiempos de despacho son estimativos y dependen de la logística externa del proveedor y de la empresa de transporte seleccionada. El cliente recibirá información de seguimiento una vez que el pedido sea procesado y despachado desde el origen.
  • Cancelaciones: Una vez que el pedido ha sido cursado y procesado ante el proveedor mayorista, no se aceptarán cancelaciones por desistimiento unilateral del cliente, dada la naturaleza automatizada de la gestión de adquisición externa.
  • Gestión de Garantía: En casos de venta de productos terminados, COMERCIALIZADORA Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS PIXELCORE SpA, con RUT 78.404.175-1, actuará como intermediario responsable para gestionar la garantía legal con el fabricante o proveedor ante cualquier falla de fábrica detectada por el usuario.

COMERCIALIZADORA Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS PIXELCORE SpA RUT: 78.404.175-1 Dirección: Reñaca Norte 265, Of. 510, Viña del Mar, Chile.